Politique de résiliation

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à compter :

 

de la réception du bien pour les achats de produits physiques, ou de la conclusion du contrat pour les prestations de services.

 

1.1 Exercice du droit

Pour exercer ce droit, le Client doit informer Eiri.fr de sa décision de se rétracter (par email, formulaire en ligne ou courrier) avant l’expiration du délai de 14 jours, en utilisant le formulaire de rétractation ou toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

 

1.2 Retour des produits

Le Client doit renvoyer ou restituer le bien au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client, sauf si le vendeur accepte d’en prendre la charge.

 

2. Effets de l’annulation

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les délais : Le contrat est résilié.

 

Le Client est remboursé de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard).

 

siyiri.fr procédera au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

 

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens si le client n’a pas fourni de preuve d’expédition.

 

3. Exceptions au droit de rétractation

Dans certains cas légaux, le droit de rétractation ne s’applique pas. Par exemple :

biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois ouverts (par exemple certains cosmétiques conditionnés sous film scellé) ;

 

4. Annulation par siyiri.fr avant expédition

Si une commande devait être annulée par nos services avant l’expédition (erreur de prix, indisponibilité du produit, etc.), le Client sera intégralement remboursé des sommes versées, sans pénalité.

 

5. Annulation après expédition mais avant livraison

Dans ce cas, le Client peut demander l’annulation de la commande et le retour du produit auprès du transporteur ou refuser la réception. Une fois le produit retourné à nos locaux, les sommes versées seront remboursées conformément aux modalités indiquées au point 2.

 

6. Informations légales obligatoires

Conformément à la réglementation, les informations relatives au droit de rétractation doivent être portées à la connaissance du Client avant la conclusion du contrat (sur la page de commande et dans les CGV). À défaut, la période période de rétractation peut être prolongée, selon la loi.